Tuần vừa rồi, sau buổi thảo luận định hướng nghề nghiệp cho sinh viên các khối ngành kỹ thuật tại RMIT, có em sinh viên hỏi tôi về việc làm thế nào để giải quyết các mâu thuẫn trong nơi làm việc. Thật ra xung đột không xấu như các em nghĩ, thậm chí có thể nói nó còn là điều tốt nếu mình biết cách tận dụng nó.
Về bản chất, con người là những cá thể độc lập với những giá trị và mục đích sống khác nhau. Vì thế khi họ làm việc chung trong một tập thể, việc xảy ra xung đột là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, mâu thuẫn cũng là một dấu hiệu tốt vì nó chứng tỏ nhân viên thật sự quan tâm tới những gì họ và người khác đang làm. Nó hoàn toàn khác với một nơi mà nhân viên không buồn nói một lời nào, họ chỉ đơn giản làm cho xong việc, đi về và tới tháng lãnh lương. Cho nên nơi làm việc tốt không phải là một nơi không có xung đột mà là một nơi nhân viên, dưới tư cách là một cá nhân biết cách giải quyết xung đột theo hướng xây dựng. Một số giải pháp để làm được điều đó như:
Không né tránh
Khi có mâu thuẫn xảy ra, việc né tránh và nghĩ rằng xung đột sẽ tự biến mất sẽ chỉ làm cho nó trở nên trầm trọng hơn. Xung đột để càng lâu sẽ ngày càng tạo ra nhiều xung đột mới và khi đó bạn không còn phải giải quyết xung đột nữa mà phải giải quyết hậu quả.
Không cá nhân hóa xung đột
Khi làm việc trong công ty, bạn hãy nhớ rằng bạn là một phần của tập thể và lợi ích chung sẽ là thứ luôn phải được đặt lên hàng đầu. Việc giải quyết xung đột là phải mang lại lợi ích cho tập thể chứ không phải là mang lại lợi ích cho cá nhân bản thân bạn.
Tập trung vào giải pháp
Khi mâu thuẫn xảy ra, vấn đề không phải là ai đúng mà là cuối cùng giải pháp cho vấn đề là gì? Tập trung tìm ra giải pháp sẽ giúp bạn giải quyết xung đột nhanh và hiệu quả hơn là tốn thời gian để quyết định xem ai là người thắng, kẻ thua.
Sử dụng ngôn ngữ mang tính xây dựng
Rõ ràng không một ai muốn bị chỉ trích và mất mặt. Khi có xung đột xảy ra, hãy hẹn đồng nghiệp bạn ở một nới kín đáo và sử dụng những ngôn ngữ mang tính góp ý và xây dựng. Hãy cho họ hiểu rằng, bạn đang muốn đem lại điều tốt cho cả tập thể chứ không phải bản thân bạn.
Không phỏng đoán
Để tìm ra giải pháp cho xung đột, tất cả đều phải được dựa trên bằng chứng và số liệu. Không bao giờ đưa ra các giải pháp mang tính chất phỏng đoán và diễn giải theo cảm nghĩ cá nhân.
Cuối cùng, vì lợi ích công ty
Khi bạn bị mắc kẹt trong mâu thuẫn quá lâu với nhiều giải pháp không thống nhất thì hãy đem lợi ích của công ty ra làm thước đo chuẩn. Giải pháp nào mang lại lợi ích nhiều hơn cho công ty thì chọn giải pháp đó vì dù sao đi nữa chúng ta làm việc là mong muốn đem lại lợi ích cho tập thể và tổ chức.
Q.Long 11/9/2016
Just Keep Learning 